E-handel är full av förkortningar och engelska termer. Här är de vanligaste förklarade kort och på svenska, ordnade efter ämne. Hittar du ett ord vi saknar? Mejla oss.
Plattform och butik
E-handelsplattform – Systemet som driver webbutiken: produkter, kassa, ordrar och kunder. Exempel är Quickbutik, Shopify och WooCommerce.
SaaS-plattform (molnplattform) – En plattform du hyr per månad. Leverantören sköter drift, säkerhet och uppdateringar. Quickbutik, Shopify och Wix är SaaS.
Open source / öppen källkod – Programvara du får använda och ändra fritt, som WooCommerce. Du behöver eget webbhotell och ansvarar själv för uppdateringar.
Webbhotell (hosting) – Servern där en sajt ligger. Behövs för WooCommerce, men ingår i SaaS-plattformar. Läs mer om domän och webbhotell.
Tema – Butikens utseende och layout. De flesta plattformar har gratisteman och betalda teman.
App / tillägg / plugin – Extra funktioner du lägger till i butiken, till exempel recensioner eller fraktbokning. Kostar ofta en månadsavgift.
Headless – En uppbyggnad där butikens framsida och plattformen bakom är skilda åt. Ger stor frihet men kräver utvecklare. Sällan aktuellt för mindre butiker.
SKU – Artikelnummer för en unik produktvariant, till exempel en tröja i storlek M och färgen blå.
Variant – En version av en produkt, som storlek eller färg. Viktigt att plattformen hanterar bra om du säljer kläder.
Multistore – Flera butiker, ofta för olika länder eller varumärken, från samma plattform.
Betalning
PSP (Payment Service Provider) – Betalleverantör som hanterar kort, Swish och faktura åt butiken, till exempel Stripe, Klarna eller Svea. Jämför dem under betallösningar.
Checkout / kassa – Sista steget där kunden fyller i uppgifter och betalar.
Transaktionsavgift – Avgift per köp, oftast en procentsats plus en fast avgift i kronor.
Inlösen – Själva hanteringen av en kortbetalning mellan banker. Ingår oftast i betalleverantörens avgift.
Chargeback – När en kortinnehavare bestrider ett köp och pengarna dras tillbaka från butiken.
Faktura och delbetalning (köp nu, betala sen) – Betalsätt där kunden betalar senare. Populärt i Sverige men dyrare för butiken än kort och Swish.
3D Secure – Extra verifiering vid kortköp, till exempel med BankID eller bankens app.
Frakt och logistik
Fraktbokning / fraktintegration – Koppling som skapar fraktsedlar automatiskt från ordern. Se fraktlösningar.
Ombud – Utlämningsställe där kunden hämtar paketet, till exempel i en matbutik.
Paketskåp – Automatiserade skåp där kunden hämtar paketet själv.
3PL / lagerhotell – Ett externt lager som plockar, packar och skickar ordrar åt dig.
Dropshipping – Du säljer varor som leverantören skickar direkt till kunden. Läs om fallgroparna med dropshipping.
Returhantering – Rutinen för hur kunden skickar tillbaka varor och får pengarna åter.
Försäljning och nyckeltal
Konverteringsgrad – Andelen besökare som handlar. 200 köp på 10 000 besök ger 2 procent.
AOV (Average Order Value) – Snittordervärde: total försäljning delat med antal ordrar.
CLV / LTV (Customer Lifetime Value) – Hur mycket en kund handlar för under hela kundrelationen.
CAC (Customer Acquisition Cost) – Vad det kostar att få en ny kund, till exempel i annonskostnad.
ROAS (Return On Ad Spend) – Försäljning per annonskrona. 5 000 kr i försäljning på 1 000 kr i annonser ger ROAS 5.
Övergiven varukorg – När kunden lägger varor i korgen men inte slutför köpet. Kan följas upp med automatiska mejl.
Upsell och cross-sell – Att föreslå en dyrare variant (upsell) eller en tillbehörsprodukt (cross-sell) i köpet.
CRO (Conversion Rate Optimization) – Arbete för att få fler besökare att handla, till exempel genom tester av kassan.
Marknadsföring
SEO (sökmotoroptimering) – Arbete för att synas högre i Googles vanliga sökresultat. Läs SEO för e-handel.
SEM / sökannonsering – Betalda annonser i sökmotorer, till exempel Google Ads.
Google Shopping – Produktannonser och gratis produktlistningar med bild och pris i Google. Se Google Shopping-guiden.
Merchant Center – Googles verktyg där du laddar upp produktflödet till Google Shopping.
Produktflöde (feed) – En fil med alla produkter, priser och lagerstatus som skickas till Google, prisjämförelser och marknadsplatser.
Performance Max – Googles kampanjtyp som automatiskt visar annonser i sök, Shopping, YouTube och fler kanaler.
Retargeting – Annonser som visas för personer som redan besökt butiken.
Automationer (flöden) – Mejl eller sms som skickas automatiskt, som välkomstmejl och påminnelse om varukorg. Se e-post och SMS.
UGC (User Generated Content) – Innehåll som kunderna skapar, som recensioner och bilder.
Teknik och juridik
Domän – Butikens adress på webben, till exempel alltomehandel.se.
SSL-certifikat – Krypterar trafiken mellan besökare och butik (hänglåset i webbläsaren). Ingår i alla seriösa plattformar.
301-redirect – Permanent omdirigering från en gammal adress till en ny. Avgörande när du byter plattform.
Sitemap – En lista över sajtens sidor som hjälper Google att hitta dem.
API – Gränssnitt som låter system prata med varandra, till exempel butiken och bokföringen.
Integration – En koppling mellan två system, till exempel webbshop och Fortnox.
ERP / affärssystem – System för ekonomi, lager och inköp, som Fortnox, Visma eller Business Central.
GDPR – EU:s dataskyddsförordning som styr hur du får hantera kunders personuppgifter.
Distansavtalslagen – Lagen som bland annat ger konsumenter 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Läs mer i juridik och skatt.
OSS (One Stop Shop) – Skatteverkets system för att redovisa moms på försäljning till konsumenter i andra EU-länder.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan en e-handelsplattform och en betallösning?
Plattformen är hela butiken: produkter, kassa och ordrar. Betallösningen hanterar bara själva betalningen i kassan. Vissa plattformar har egen betallösning inbyggd, som Quickbutik Checkout och Shopify Payments.
Behöver jag kunna allt det här för att starta?
Nej. För att komma igång räcker det att förstå plattform, betallösning, frakt och de grundläggande reglerna. Resten lär du dig när butiken växer. Börja med vår steg-för-steg-guide.
Vilka nyckeltal är viktigast för en ny butik?
Konverteringsgrad, snittordervärde (AOV) och vad det kostar att få en ny kund (CAC). Tillsammans visar de om butiken kan gå med vinst.
Gör plattformsquizet