E-post är en av få marknadsföringskanaler du äger själv. Det mesta av värdet för en liten webbutik kommer ofta från automationer, alltså mejl som skickas av sig själva när någon gör något: prenumererar, lämnar en varukorg eller handlar. Börja med fyra flöden: välkomstserie, övergiven varukorg, efter köp och återaktivering. Se till att du har samtycke enligt marknadsföringslagen innan du skickar reklam.
Vad säger lagen?
Marknadsföringslagen (2008:486) säger i 19 § att du bara får skicka marknadsföring med e-post till privatpersoner om de har samtyckt i förväg.
Det finns ett undantag för befintliga kunder. Om du fått e-postadressen i samband med ett köp får du skicka marknadsföring utan särskilt samtycke om:
- kunden inte har sagt nej till det
- reklamen gäller dina egna, likartade produkter
- kunden fick en tydlig och kostnadsfri möjlighet att säga nej när adressen samlades in, och får det i varje utskick
Enligt 20 § ska varje reklammejl innehålla en giltig adress dit mottagaren kan skicka en begäran om att utskicken ska upphöra. I praktiken: en tydlig avregistreringslänk i varje mejl.
Det här är en förenkling. Är du osäker, läs lagtexten eller ta juridisk hjälp. Även dataskyddsreglerna (GDPR) gäller för hur du hanterar personuppgifterna.
Samla adresser
- Formulär på sajten med ett tydligt erbjudande, till exempel tips, nyheter eller en välkomstrabatt.
- I kassan med en ruta som kunden själv kryssar i.
- Popup som visas efter en stund, inte direkt.
- Tävlingar i sociala medier, med tydlig info om att deltagarna får nyhetsbrev.
Fråga bara efter det du behöver. E-post räcker oftast.
Fyra flöden att börja med
Klaviyo listar i sin guide välkomstserie, övergiven varukorg, efter köp och återaktivering som grundflöden att börja med, i den ordningen. Samma logik fungerar i de flesta e-postverktyg.
1. Välkomstserie
Utlöses när någon prenumererar.
| Mejl | När | Innehåll |
|---|---|---|
| 1 | Direkt | Tack, eventuell rabattkod, vad prenumeranten kan förvänta sig |
| 2 | Efter några dagar | Vilka ni är, varför ni finns, era populäraste produkter |
| 3 | Några dagar till | Kundrecensioner, påminnelse om rabatten |
2. Övergiven varukorg
Utlöses när någon lagt varor i varukorgen eller påbörjat kassan utan att köpa. Skicka ett första mejl ganska snabbt, gärna inom några timmar, och ett andra senare. Visa produkterna med bild. Fundera på om du verkligen behöver ge rabatt. Många köper ändå efter en påminnelse.
3. Efter köp
Tacka för köpet, ge tips om hur produkten används eller sköts, be om en recension efter leverans och föreslå relaterade produkter senare.
4. Återaktivering
Utlöses när en kund inte handlat på länge. Hur länge beror på vad du säljer. Påminn om nyheter, ge ett erbjudande eller fråga om de fortfarande vill ha mejl.
Fler flöden när grunden sitter
- Tittat utan att köpa (browse abandonment)
- Prissänkning på produkter kunden tittat på
- Tillbaka i lager
- Födelsedag, om du samlat in datumet
Kampanjutskick
Utöver flöden skickar du vanliga nyhetsbrev. Några råd:
- Skicka regelbundet, men bara när du har något att säga.
- En tydlig huvudsak per mejl.
- Segmentera. Köpare och icke-köpare behöver inte samma mejl.
- Testa ämnesrader.
- Rensa listan från adresser som aldrig öppnar.
Välj e-postverktyg
Det finns många verktyg. Vanliga val för webbutiker är Klaviyo, Omnisend och svenska Rule. Skillnaderna ligger i integrationer mot din plattform, sms-funktioner, svensk support och prismodell. Priserna beror ofta på hur många kontakter du har, så jämför med din listas storlek.
Testa Klaviyo Testa Omnisend Testa Rule
Läs vår genomgång av verktyg för e-post och sms.
Få hjälp med ditt projekt
Vanliga frågor
Får jag skicka nyhetsbrev till alla som handlat?
Enligt marknadsföringslagen får du det om reklamen gäller dina egna likartade produkter, kunden inte sagt nej och fick möjlighet att tacka nej vid köpet och i varje utskick. Annars krävs samtycke.
Gäller samma regler för sms?
Lagens definition av elektronisk post omfattar meddelanden i text som skickas via allmänna nät, vilket i regel tolkas som att sms omfattas. Räkna med samma krav på samtycke.
Hur ofta ska jag skicka nyhetsbrev?
Det beror på hur mycket du har att säga. Hellre regelbundet och relevant än ofta och tomt. Följ avregistreringar och öppningar för att se om du skickar för mycket.
Vilket flöde ska jag börja med?
Välkomstserien och övergiven varukorg. De når personer som nyss visat intresse.
Källor
- Lagen.nu: Marknadsföringslag (2008:486)
- Klaviyo: Getting started with flows
- Spiris: Allt om marknadsföringslagen
Gör plattformsquizet